Widerrufsrecht

Rückgabe, Widerruf & Retouren

1) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU-Verbraucher)

Du hast das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.
Die Frist beginnt ab Erhalt der Ware.

Folgen:
Wir erstatten alle Zahlungen inkl. Standardversand spätestens binnen 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.
Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (außer bei Defekt/Falschlieferung).
Vom Widerruf ausgeschlossen sind personalisierte Produkte (z. B. 3D-Drucke nach Kundenwunsch, Gravuren), digitale Inhalte und geöffnete Hygieneartikel.

Widerrufserklärungen bitte per E-Mail an info@fph3d.com.

2) Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerruf gewähren wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Bedingungen:

  • Artikel ungetragen/ungenutzt, originalverpackt, mit Etiketten

  • Keine Rückgabe für: personalisierte Ware, Gutscheine, Angebotsartikel, geöffnete Hygieneprodukte

Besonderheit: Bei Nutzung des 30-Tage-Rechts behalten wir uns eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % vor.
(Dies gilt nicht für den gesetzlichen 14-Tage-Widerruf.)

Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang.

3) Retourenprozess über Sendcloud

Bitte melde jede Rückgabe vorab per E-Mail an info@fph3d.com.
Du erhältst dann Anweisungen bzw. ein Rücksende-Label über Sendcloud.

Rücksendeadresse (Hauptstandort/Lager):
FPH-3D e.U. – Fellner Printhub 3D
Im Buch 6
6840 Götzis
Österreich

4) Schäden und Falschlieferungen

Bitte überprüfe die Lieferung direkt bei Erhalt.
Melde Transportschäden oder Falschlieferungen sofort (spätestens innerhalb von 48 h) per Mail an info@fph3d.com, möglichst mit Fotos.
In diesen Fällen übernehmen wir die Rücksendekosten.

5) Umtausch

Für einen Umtausch sende die Ware zurück und bestelle den gewünschten Artikel neu.
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt die Erstattung.

6) Erstattung

  • Widerruf: Rückzahlung spätestens nach 14 Tagen (Zurückbehaltungsrecht bis Wareneingang).

  • Freiwillige Rückgabe: Rückzahlung innerhalb von 10 Werktagen.
    Sollte nach 15 Werktagen keine Rückerstattung erfolgt sein, kontaktiere uns bitte erneut.

7) Unternehmerkunden (B2B)

Für Unternehmer gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Rückgaben sind nur nach individueller Vereinbarung möglich.